Jalisco se posicionó como el tercer estado con más quejas registradas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante El Buen Fin, según datos preliminares de la institución. Desde el inicio del evento comercial el pasado 15 de noviembre hasta las 10:00 horas de ayer, Profeco atendió 176 quejas en todo el país, de las cuales 11 corresponden a Jalisco, solo por detrás de la Ciudad de México (22) y el Estado de México (15).
El principal motivo de inconformidad entre los consumidores fue el incumplimiento de las ofertas y promociones. A esto se suman otras irregularidades, como compras canceladas y entregas denegadas por los comercios.
José Luis Pérez, vecino de Oblatos, compartió su experiencia: “Intenté comprar una televisión de 70 pulgadas en una tienda del Centro de Guadalajara. Estaba anunciada en 10 mil pesos, pero no me respetaron el precio, argumentando que no correspondía con el modelo. Mejor no les compré nada”.
De las 176 quejas presentadas a nivel nacional, la Profeco logró conciliar 131 casos, demostrando la efectividad de sus mecanismos de resolución. Además, brindó 8,447 asesorías en el país para orientar a los consumidores sobre cómo ejercer sus derechos durante las compras.
Recomendaciones de la Profeco
Ante las denuncias recurrentes, la Profeco recordó que los consumidores pueden reportar abusos a través de sus líneas de atención (55-5568-8722 y 800-468-8722), redes sociales (@AtencionProfeco y @Profeco) o mediante correo electrónico. La institución también invitó a usar la herramienta en línea ¿Quién es Quién en los Precios? para comparar costos de 492 productos antes de realizar una compra.
Profeco subrayó que los consumidores deben conservar comprobantes de compra y recopilar evidencia, como capturas de pantalla en el caso de transacciones en línea, para respaldar sus quejas.
Finalmente, recordó que los comercios están obligados a cumplir con las ofertas publicitadas. En caso de incumplimiento, los consumidores tienen derecho a exigir el cumplimiento de la promoción, el reemplazo del producto por otro equivalente, la rescisión del contrato o el reembolso de la diferencia de precio.
El corte final de quejas y conciliaciones se dará a conocer en las próximas horas.
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